Vaillant Werkskundendienst

Im Einsatz war ein sachlich-freundlicher Mitarbeiter, der die Heizungsanlage öffnete, Fotos fertigte und die Anlage wieder verschloss. Kurz: Reparatur unrentabel wegen Wartungsstaus.

Nach max. zehn Minuten legte er die Heizung still und fertigte 15 Minuten lang einen Bericht nebst Rechnung über mehr als 200€.

Problem nicht gelöst! Lieber direkt zum Fachmann.

Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht.

Reparaturen werden ohne Rücksprache durchgeführt. Rechnung bei knapp 600€. Am Ende wird mitgeteilt, dass sowieso eine neue Therme fällig sei.

Hätte man auch vor den Reparaturen besprechen können, ach nein...dann hätte man kein Geld mehr rauspressen können.

Einfach nicht Kundenorientiert. So verliert man Kunden.

Sehr schlechte Servicequalität. Ein im monatevoraus gebuchter Wartungstermin für die Gasheizung wurde einfach abgesagt. So war ein extra für diesen Termin genommener Urlaubstag futsch. Scheinbar werden Termine von Privatkunden aufgrund von wichtigen Geschäftskunden einfach abgesagt! Meine Nachbarn besitzen eine Brötje Heizung. Dort gibt es soetwas nicht!! Habe die Gasheizung gerade neu einbauen lassen und bereue es schon!

Leider das zweite mal schlechte Erfahrung bei einer Reparatur in einer Mietswohnung in Dessau gemacht. Überteuert und mehr Schaden als vorher. Ein anderer Heizungsbauer musste kommen und die Anlage reparieren. Nie wieder !!!

Ein sehr sehr netter Außendienstmitarbeiter war bei uns. Er hat sich Zeit genommen und hat uns alles erklärt, auf was wir achten müssen, wie das Filter wechseln geht von der Lüftungsanlage, was dem Kundendienst seine Aufgaben sind.... Einfach alles. Und er hat sich ebenfalls noch einmal Zeit genommen um uns die Fußbodenheizung zu erklären. Was er ja eigentlich gar nicht hätte machen müssen denn Zeit ist ja Geld. Vielen Dank dafür

Kundenkontakt - Fremdwort! Zwar Rückruf aber keine kompetente Antwort zur Technik (Anschluss einer neuen Wärmepumpe). Techniker sagte zwar ER wisse die Lösung darf diese aber nicht sagen sondern nur einem Installateur! Dieser hat dann angefragt und nur Teilantworten bekommen - Kompetenz stark ausbaubar! Möglicherweise sitzen an der Kundendienstschnittstelle nur demotivierte Kundenverscheucher denn es scheint zu gelten "gekauft hast Du eh schon - lasse uns ja in Ruhe!". Technische Unterlagen des Gerätes entsprechen eher einem Verkaufsprospekt als einer fundierten technischem Datenblatt. Gutes Produkt - MIESER Kundensupport.

Verschiebt immer wieder Termine, man muss schon Angst haben, dass aus einer Banalität (Kostenpunkt wenige Euro) eine Komplettreparatur wird mit einem imensen Mehrkostenaufwand - total schlechter Service und die Kundenfreundlichkeit lässt auch sehr zu wünschen übrig!!!

Sowas von unfreundlich und arrogant, das ist echt eine Frechheit.

Eine große Hilfe im Bedarfsfall.