Vaillant Group Austria GmbH

Excellent service!

Currently satisfied with the service.

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Sehr negative Erfahrung mit dem Vaillant Kundendienst.

Bei mir trat der Fehlercode F27 auf. Ein Techniker kam vorbei und hat ohne jegliche nachvollziehbare Diagnose sofort die komplette Grundplatine (Leiterplatine) ausgebaut und als „defekt“ bezeichnet. Eine einfache Überprüfung oder Messung der Sicherung wurde nicht durchgeführt – stattdessen wurde direkt eine sehr teure Platine eingebaut.

Auf meine Nachfrage nach einer technischen Begründung oder Messwerten erhielt ich von Vaillant lediglich die Antwort, dass interne Diagnoseschritte grundsätzlich nicht offengelegt werden. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass ich mich an den Fachhandwerker wenden soll – obwohl ich vom Techniker selbst keinerlei Kontaktdaten erhalten habe.

Besonders enttäuschend finde ich, dass mir empfohlen wurde, die ausgetauschte Platine auf eigene Kosten von einem Sachverständigen prüfen zu lassen, wenn ich Zweifel habe.

Für mich ist dieses Vorgehen weder transparent noch kundenfreundlich. Ein Austausch eines so teuren Bauteils ohne nachvollziehbare Diagnose ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Sehr enttäuschender Service.

Update zur vorigen Rezession: Nach weiterer Urgenz aufgrund einer Rezessionsantwort durch Vaillant hat sich sehr rasch ein Techniker gemeldet und mit mir den Eintrag gelöscht. So einfach würde man denken. Fazit: Dieser sinnlose Aufwand entstand durch die Abwehrmechanismen in den meisten Callcentern. Aufgrund der Lösung des Problems korrigiere ich meine Bewertung auf 3 Sterne.

Im Oktober 2025 wurde bei meinem VSC AT196 eine Wartung durchgeführt. Seit Mitte Jänner blinkt die Serviceanzeige. Die Urgenz bei info@vaillant ergab einen Rückruf in dem mitgeteilt wurde das die einzige Möglichkeit mein gebührenpflichtiger Anruf bei der Technikerhotline ist und die mir erklären wie ich die Meldung zurück setzen kann.

Zusammengefasst: Bei der Wartung wurde der Servicealarm nicht zurückgesetzt und ich muss mich gebührenpflichtig darum kümmern. Normal wäre, dass ein Monteur wenn er in der Nähe ist, das natürlich kostenfrei erledigt. Abgesehen dass die Wartung im Oktober 2 mal von Vaillant verschoben wurde ist das ein neuerlichen Stoß vor den Kopf. Heuer habe ich das erste Mal einen Wartungsvertrag und ich muss mich darum kümmern. Einfach unmöglich und passt nicht zu dem "kundenorientiertem Geschwafel" wie man es überall lesen kann. Traurig ist auch der sehr eingeschränkte Kontakt in den Callcentern. Niemand hat Ahnung bzw. informiert sich und keiner kann etwas entscheiden.

Warmwasserwärmepumpe nach 3 Jahren ein Totalschaden (ca. 4.500,-) . 20 Jahre Kunde mit Wartungsvertrag..."Nein Sie brauchen die Wärmepumoe nicht in den Wartungsvertrag inkludieren, dass Teil ist einfach und wird nie kaputt" - Zitat Vaillant. Seit 1 Woche kein Warmwasser, heute die Diagnose bekommen..an einem Freitag....sowohl Vaillant als auch dem Installateur ist das scheinbar egal... 20Jahre lang unser Geld genommen . Wenn Qualität wichtig ist sollte man Vaillant meiden. Wer Probleme möchte sollte Kunde werden, am liebsten langfristig. Bild ist der aktuelle Ist-Zustand nachdem der Vaillant Techniker gegangen ist..

Vor einem halben Jahr einen Durchlauferhitzer der Serie VED exclusiv mit Fernbedienung gekauft. Das Gerät funktioniert einwandfrei. Aber, ich wollte bei der Fernbedienung die Memory Tasten programmieren. Aber in der Bedienungsanleitung gab es kein Kapitel darüber. Also Kundensupport angerufen. Dort wurde mir gesagt ich muss eine Kostenpflichtige Nummer anrufen. Was soll das? Ein Gerät das 1300€ kostet, und nirgends wird erklärt wie das funktioniert. Und dann soll man dafür bezahlen? Nein danke Vaillant.

Ich habe meinen Sammelwartungsvertrag am 01.01.2026 schriftlich gekündigt und um eine kurze Rückantwort/Bestätigung gebeten. Ich erhielt bisher lediglich eine computergenerierte Empfangsbestätigung. Am 19.01.2026 wurde beim Kundendienst telefonisch nachgefragt. Antwort: Urlaubszeit, die E-Mail wurde wahrscheinlich noch nicht bearbeitet. Man wird sich darum kümmern. Jetzt warte ich mittlerweile schon seit einem Monat auf das Antwortschreiben. Mein Eindruck: ein guter Kundenservice sieht anders aus.

Wir haben eine Vaillant-Gastherme, die erst ein wenig über 2 Jahre alt ist. Seit dem 19.12.!! springt die Therme regelmäßig auf Störung. Inzwischen waren drei Kundendienstmitarbeiter bei uns vor Ort. Trotz der Termine tritt der Fehler immer wieder erneut auf – zuletzt erneut heute. Wir sind nun 18 Tage!! ohne Heizung und es wird nun wirklich ungemütlich - die Kosten, um das Haus mit Strom zu heizen explodieren bei den derzeitigen Temperaturen. Für ein Gerät in diesem Alter ist diese Häufigkeit an Störungen absolut nicht akzeptabel. Wir erwarten bei einem Markenhersteller wie Vaillant deutlich mehr Qualität und eine dauerhafte Lösung, nicht wiederkehrende Ausfälle. Insgesamt sehr enttäuschende Erfahrung. Und leider bis dato noch nicht behoben.

Aktualisierung: Problem beim letzten Termin jetzt behoben - Therme läuft wieder, bezüglich Kosten warte ich noch...

Die Firma Vaillant hat ohne Zustimmung Werbeaufkleber im Allgemeinbereich einer Wohnhausanlage angebracht. Dieses Verhalten ist unzulässig und stellt einen Eingriff in das gemeinschaftliche Eigentum dar. Ich habe bei der Firma Vaillant telefonisch reklamiert, jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Ein solches Ignorieren von Beschwerden ist inakzeptabel und zeugt von mangelndem Respekt gegenüber Eigentümern und Hausgemeinschaft. Niemand mag es, dass auf seinem Eigentum ungefragt Werbeaufkleber angebracht werden.

Kurz und knapp, Wärmepumpe defekt unzählige besuche 2025. Keine Lösung ausser Verlust an Geld, Zeit und Nerven. Beim nächsten mal keine Vaillantwärmepumpe + System mehr. Passend zur kalten Jahrezeit nur erhöhter Stromverbrauch da Ausseneinheit nicht funktioniert. Wartungsvertrag sollte man machen sonst finanzieller supergau und sonst überhaupt keine Termine möglich. Man wird dazu gedrängt. Techniker sind auch teilweise überfordert mit viel elektronik. Auf keinen Fall zum weiterempfehlen. Die Rezesionen werden ja schön beantwortet, aber immer mit dem selben kopierten text.

Was Vaillant „Service“ nennt, ist in meinen Augen reine Abzocke. Meine Wärmepumpe, vor 7 Jahren für rund 15.000 € gekauft, ist kaputt. Ein Gerät in dieser Preisklasse sollte deutlich länger halten, denkt man– aber bei Vaillant offenbar Fehlanzeige. Beim ersten Technikertermin wurde der Fehler nicht gefunden. Immerhin wurden mir die Kosten dafür etwas reduziert – das war das Einzige, was halbwegs kundenfreundlich war. Techniker 2 stellte eine Diagnose, die ein Ersatzteil für 2.700 € netto erfordert – ohne Arbeitszeit! Auf Fragen zu Kulanz kam nur eine Standardantwort über angeblich nötige Jahresservices – Services, deren Inhalte bei mir nachweislich nie durchgeführt wurden. Offenbar ist der Kunde nur solange interessant, bis er bezahlt hat. Der Techniker meinte zusätzlich, ich hätte einen Servicevertrag abschließen können – der deckt aber ohnehin nur Arbeitszeit ab, nicht die völlig überteuerten Ersatzteile. Das Ersatzteil sei fix lagernd, hieß es. Ich hatte bereits einen bestätigten Reparaturtermin. Doch als ich mich dazu entschied, die Reparatur über meinen Installateur durchführen zu lassen (dort 40 % günstigeres Teil und nur die Hälfte der Arbeitskosten!), war das Ersatzteil bei Vaillant plötzlich „nicht mehr verfügbar“. Zufall? Für mich wirkt das wie gezielte Behinderung, sobald ein Kunde Kosten sparen möchte. In meinen Augen nutzt Vaillant seine Marktmacht und Geräteabhängigkeit rücksichtslos aus. Erst verkauft man teure Geräte, dann zwingt man die Kunden mit überhöhten Ersatzteilpreisen weiter zur Kasse. Kundenfreundlichkeit? Null. Transparenz? Fehlanzeige. Die Abhängigkeit vom Hersteller wird gnadenlos ausgenutzt. Das Ergebnis:Es ist Winter. 2 Kinder zu Hause. Seit 1 Woche!!! Kein Warmwasser. Keine Heizung. Und Vaillant lässt mich eiskalt im Stich. Für mich steht fest: Nie wieder Vaillant – und ich kann jedem nur raten, sich gut zu überlegen, ob man sich von diesem Hersteller abhängig machen will.

UPDATE: Nach zwei frustrierenden Terminen hatte ich heute einen dritten Techniker von Vaillant vor Ort – sehr geduldig, freundlich, gründlich und kompetent. Er hat alles klar erklärt, ruhig gearbeitet und das Problem schnell gelöst.

Außerdem stellte sich heraus, dass nicht das extrem teure Ersatzteil für 2.700 € netto notwendig war, das mir zuvor genannt wurde, sondern ein wesentlich günstigeres Teil. Das hat der Techniker dann auch ausgetauscht – und die Anlage läuft wieder einwandfrei.

Interessant ist auch: Das Ersatzteil, das angeblich plötzlich „nicht mehr verfügbar“ gewesen sein sollte, war nun auf einmal doch lagernd. Hätte ich es extern über meinen Installateur bezogen, hätte ich mindestens eine Woche warten müssen. Immerhin ging es nun sehr schnell.

Für die fachliche Arbeit und das Verhalten des dritten Technikers würde ich 5 Sterne geben – aber Vaillant als Unternehmen hat durch die vorherigen Vorgänge massiv Vertrauen verspielt.

Daher Anhebung auf 3 Sterne, jedoch ausschließlich wegen des letzten Technikers. Der Service davor bleibt weiterhin inakzeptabel, die Preisgestaltung fragwürdig, und die Kommunikation unzuverlässig.

Habe vor über 2 Monaten meinen Wartungsvertrag unterschrieben. Auf 5 Emails wurde bis dato nicht geantwortet, am Telefon verweist man mich auf das Wartungsteam, wozu es dann eine Servicehotline gibt ist mir ein Rätsel, aber auch dort meldet man sich nicht. Es wird ein Ticket erstellt aber das interessiert keinen. Das einzige was funktioniert ist offenbar die HR Abteilung, die hier die Beschwerden bearbeitet. Vlt sollte man die in den Kundendienst holen.

Vaillant Werkskundendienst - Wenn ich könnte würd ich null Sterne vergeben. Wenn man ein Gerät hat, muss man einen Wartungsvertrag abschließen, sonst verliert man die Garantie. Dann dauert es erst ewig einen Termin zu bekommen und dann bekommt man Termine unter der Woche in einem Zeitraum von mehreren Stunden, die Arbeitszeit nicht mit eingerechnet. Im Endeffekt kann man sich auf Verdacht 6 Stunden freihalten. Das allein finde ich schon Wahnsinn. Aber die Termine bekommt man dann gar nicht! Wir haben mittlerweile den 4. Termin erhalten, weil immer 1-2 Tage vorher auf die Mailbox geredet wird, dass der Termin nicht haltet oder von den Vormittag auf den Nachmittag verschoben wird. Wir sind beide berufstätig und können schlicht nicht den ganzen Tag zuhause rumhängen für den Fall, dass mal jemand auftaucht. Wie machen das andere Leute??

Jetzt haben wir schon seit 4 Monaten keine Temperaturanzeige, weil nur das Wartungssymbol angezeigt wird. Ich finde das Vorgehen von Vaillant, die Kosten und die Tatsache, dass man keine Wahl hat wirklich eine einzige Frechheit.

Immer wieder Terminverschiebungen wegen Wartung der Therme! Angeblich wurde angerufen um den Termin zu verschieben! Niemand hat angerufen! Mittlerweile den 4. Termin bekommen! Bei Vaillant vergisst man wohl das die Leute auch arbeiten müssen. Das die Wartung mittlerweile seht teuer geworden ist ( mehr als das dreifache als noch vor 10 Jahren) kann ich ja irgendwie noch verstehen aber das die Terminvereinbarung so gar nicht mehr klappt finde ich unverschämt und sehr ärgerlich!

Furchtbarer Kundenservice. Weder schriftlich noch telefonisch erreichbar. Nach mehrmaligen E-mails kommt eine Aufforderung die Hotline anzurufen, wo nie jemand abhebt und der gewünschte Rückruf erfolgt nie.

Weiters sind die technischen Anlagen (GeoTherm) mangelhaft und fehleranfällig.

Am besten die Finger davon lassen!

Unfassbar schlechter Kundendienst !!! Mir wurde ein Servicetermin für den 30.12. (kein Feiertag) angeboten und trotzdem sollte ein Zuschlag von 100% verrechnet werden. Ergebnis: 800€ pro Stunde statt 400 €.

Auf meine berechtigte Frage, warum an einem normalen Werktag ein Feiertagszuschlag verlangt wird, wurde ich erneut in die Warteschleife gelegt. Nach über 20 Minuten wurde das Gespräch einfach beendet.

Intransparent, kundenfeindlich und respektlos. So ein Verhalten ist schlicht nicht akzeptabel.

Leider musste ich feststellen, das Kundenservice bei der Vaillant Group Austria GmbH nicht gelebt wird! Nachdem meine Brauchwasserwärmepumpe mit einem Error 1 nicht mehr funktionierte, kam ein Techniker, der mir nach 45min der Inspektion mitteilte, dass die Wârmepumpe defekt ist und auch nicht mehr repariert werden kann. Er hat mir aber versichert, dass die Fa. Vaillant sicherlich eine Kulanzlösung anbieten wird. Kurz darauf wurde ich dann angerufen und mir wurde ziemlich eindeutig klargemacht, dass ich keinerlei Ansprüche auf Gewährleistung habe und die Reparaturkosten ca. den Neuwert entspricht und sie mir somit zu einem Neukauf raten. Hallo, drei Jahre alt, somit neuwertig und kaputt?! Wie war das mit langlebigen, bestens geprüften Gerâten?! Keine Reparaturmôglichkeit, wo bleibt da die beworbene Nachhaltigkeit? Keine Kulanzlösung..und dann kam auch noch die Rechnung mit 305 EUR für die Begutachtung und Diagnose "Kaputt"....also mit Kunden geht man wirklich anders um, wenn schon das Produkt mehr als fragwürdig ist. Also überraschender weiße wurde ich plötzlich doch nochmal kontaktiert, jemand hat anscheinend mitbekommen, dass die Art und Weise nicht wirklich passte. Es wurde uns ein attraktiver Preis für den Austausch gemacht, welchen wir auch angenommen haben.

Leider absolut wertlos. Therme konnte nicht repariert werden, keine sinnvollen Lösungsvorschläge und dafür über 200€ verlangt. Nachdem ich 60€ überwiesen habe, was für die Nullnummer schon mehr als genug war wurde noch das Inkassobüro beauftragt. Finger weg!! Geht zu kleinen kompetenten Installateuren, der konnte die Therme reparieren..

Mit Anruf die Störung gemeldet - sofort telefonisch abgeklärt, Termin vereinbart und Störung behoben Kundentechniker freundlich , pünktlich und kompetent - so wie man es von einem Werkskundendienst erwartet. Vaillant .... Jederzeit wieder !!!

Wir sind schon jahrelang Kunden bei Vaillant . Haben einen Wartungsvertrag bei unserer Therme uns sind jedesmal äußerst zufrieden. Das Personal ist kompetent und freundlich.

1 Stern ist schon zu viel für dieses Unternehmen. Schlechtes Service. Schlechter Support. Unfreundlicher Kundendienst. Die Liste ist lang. Wir hatten einen Wartungsvertrag und der Techniker ist einfach nicht gekommen und hat sich auch nicht mehr gemeldet. Erst nach 5 E-Mails und 10 Anrufen (Service Hotline kein durchkommen) von mir habe ich eine Antwort bekommen das nach interner Prüfung keiner Zuhause war und der Techniker hätte sogar angerufen. Alles falsch und Unwahrheiten. Dann habe ich schriftlich meinen Vertrag gekündigt. Dann bekam ich noch einen unfreundlichen Anruf das meine Kündigung zur Kenntnis genommen wurde. Finder weg von diesem Unternehmen.

Nehmen Dir € 217.- weg um Dir zu sagen dass ein 2 1/2 Jahre altes Gerät ein Totalschaden ist. Qualität dieser Geräte ist ganz untere Schublade Service ist oberste Preisklasse Passt einfach nicht mehr.

wenn ich 0 sterne vergeben könnte, würde ich es sofort machen. ich uabe eine neue Brennwerttherme von vaillant. da hab ich deim Kundenservice angerufen, und die rufen einfach eine andere Firma an. ist wohl Freundewirtschaft....es kommt dann einen ganz andere Firma, die sich nicht mal mit der neuen Therme auskennt. nie wieder Vaillant Service.......Frechheit sondergleichen

Vaillant Group Austria GmbH-Werkskundendienst

Wir möchten uns noch einmal für die treffgenaue Diagnose mit anschließender Instandsetzung unseres Heizkessels in nur wenigen Tagen danach, noch einmal bedanken!

Wir hatten vor einem Monat an einem Wochenbeginn auf einmal kein warmes Wasser mehr, weil der Heizkessel von Vaillant nicht zündete. Mein E-Mail welches ich am gleichen Tag noch absetzte in Richtung Vailland-Werkskundendient wurde noch am gleichen Tag beantwortet mit einem Termin vor Ort zwecks Diagnoseerstellung!

Da unser Heizkessel von Vaillant schon 20-25 Jahre immer seinen Betrieb ohne Zwischenfälle erbracht hat, ließen wir ihn noch einmal generalüberholen mit Service usw. !

Da ich selber ein gelernter Techniker bin wusste ich in etwa was für ein Aufwand an Material und Arbeitszeit die Instandsetzung beanspruchen wird und ahnte Schlimmes.

Aber in Gegenteil, ich wurde wohltuend überrascht, sensationeller Arbeitsablauf mit Reinigung folgender Bauteile: Heiz-Stäbe jeder einzelne wurde gewaschen, Brenner (Gusseisen) mit Drahtbürste gereinigt und mit Luft abgeblasen, alle Gas-Düsen gereinigt, usw. und natürlich die Ersatzteile (Dichtungen, Elektroden, Zündtransformator usw.) welcher erneuerungsbedürftig waren ersetzt. Zum Abschluss machte der Werkskundentechniker noch eine Dichtheitskontrolle mit seinem elektronischen Lecksuchgerät und eine Abgasmessung der kompletten Anlage. Dann kam noch der Staubsauer in Einsatz und fertig war die Instandsetzung!

Und jetzt nach einem Monat Probelauf des Heizkessels nach der Instandsetzung, dachte ich mir ich schreibe eine 5 Sternebewertung für das ausgezeichnet Kundenservice als Dankeschön an die Vaillant Group Austria GmbH-Werkskundendienst!

Wir sind wohltuend überrascht das, wenn man sich direkt an den Hersteller wendet, Qualitätsarbeit nicht immer teuer sein muss, wir glauben teuer wird es dann für den Kunden, wenn man eine Firma nimmt, die sich mit dem besagten Heiz-Gerät nicht wirklich gut auskennt!

Sehr unzufrieden!

Seit nunmehr 4 Wochen warten wir auf den Austausch unserer Wärmepumpe, da das Außengerät defekt ist. Der Austausch sollte von Vaillant im Rahmen der Garantie erfolgen – alles ist neu!

In der Zwischenzeit müssen wir unser Warmwasser notgedrungen über Dauerstrom im Boiler beziehen – eine teure und ineffiziente Zwischenlösung.

Trotz täglicher Anrufe beim Kundendienst erhalten wir immer wieder die gleiche Standardantwort: „Ich leite es dringend weiter“. Herr Andreas Haselwanter, Gruppenleiter, versprach mir bereits vor 4 Wochen, die Angelegenheit zu managen und mich zu kontaktieren. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Für mich ist dieser Service absolut unakzeptabel. Auf keinen Fall zu empfehlen! Und das nur für den Namen „VAILLANT“

Bin mit dem Kundenservice von Vaillant sehr zufrieden. Die Erreichbarkeit ist perfekt, egal zu welcher Tageszeit. Termine werden pünktlich und zuverlässig eingehalten, Techniker sind immer sehr freundlich und arbeiten sauber. Mein Gerät wird jährlich gewartet und es gab noch nie Probleme. Daher absolut empfehlenswert!

Nie wieder NIE WIEDER Vaillant! Wie ihr euer Geld verdient ist eine Schande!!!!!!! Tausende von Euros zahlt man damit trotz allem die Therme immer wieder ein ganz teures Service braucht obwohl sowieso die Therme immer wieder ausfällt!!!!!!

Ich kann absolut nichts Negatives berichten. Habe meine Heizung seit über 10 Jahren und hatte bisher keine Probleme. Termin wurde einmal verschoben, da ein anderer Kunde einen Totalausfall hatte. Dafür sollte jeder Verständnis haben. Techniker waren bis jetzt alle sehr freundlich, pünktlich und kompetent

Super netter, freundlicher Techniker und vorallem sehr kompetent. Wir haben innerhalb von einigen Tagen einen Termin erhalten. Kann man weiterempfehlen.

Seit 2009 haben wir unsere Vaillant-Therme und seit damals unser jährliches Service.. die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kompetent. Wenn mal ein Problemchen zwischendurch war, wurde uns auch immer sehr schnell geholfen. Wir können absolut nichts negatives berichten, weder den Außendienst, noch den Innendienst betreffend!!!

Wir haben seit 2013 eine Gas (Therme) Heizung- und Warmwasseraufbereitung von Vaillant und sind sehr zufrieden. Die Anlage wird jährlich vom Vaillant Werkskundendienst gewartet. Mit den Servicemitarbeitern haben wir sehr gute Erfahrungen gemacht (kompetent, freundlich, pünktlich).

Sehr zufrieden! Seit 11 Jahren eine Vaillant Luftwärmepumpe und sie funktioniert tadellos. Natürlich Wartungsvertrag abgeschlossen - kann ich jedem nur empfehlen. Wartung ist auch nur alle 2 Jahe und das sollte man seiner Heizung gönnen. Man macht ja auch beim Auto ein Service. Außengerät machte letzten Sonntag komische Geräusche - Hotline angerufen - am nächsten Tag war ein Techniker da. Hat nur eine Abdeckung gestreift. Wurde sofort vom Techniker behoben und dank Wartungsvertrag nichts zu bezahlen - weder für die Anfahrt noch für die Arbeit! DANKE - ich bin einer der zufriedenen Kunden!

Man beachte die Temperatur in der App zum Regler :). Siehe App Bewertung. Hier die Original Story: Vaillant hat kein Interesse an zufriedenen Kunden! Mein letzter Wartungsfall endete in einer mittleren Katastrophe. Regler meldet „Außenfühler defekt“. Techniker kommt, tauscht Außenfühler und rennt sofort davon. Minuten später kommt derselbe Fehler. Wochen später ein neuer Termin. Nun angeblich die Hauptplatine defekt. Tausch der Hauptplatine, da „Con“ Fehler angeblich entdeckt. Platine offensichtlich nicht defekt, da Fehler sofort wieder aufgetreten. Demontage des „neuen“ Außenfühler. Pin DCF verschmort. Verkabelung gemeinsam mit dem Kunden (ich) gemessen und von Vaillant für in Ordnung befunden. Tausch des Reglers. Fehler immer noch da. Letztendlich hat sich herausgestellt, dass der Stecker für den Sensor derart „liebevoll“ auf die Platine gesteckt wurde (wohl durch den ersten Techniker – oder im Zuge einer anderen Vaillant Wartung), sodass gar nichts mehr ging. Hunderte Euro für Nichts. Vaillant denkt nicht an Kulanz oder das Eingestehen von eigenen Fehlern. Bei Vaillant ist der Kunden der „depperte“. Meine Anlage ist EoL (ecoVIT exclusiv Kessel - Ausstieg aus Gas) und Vaillant hat bei mir nichts mehr verloren! Ich habe einen Wartungsvertrag. Die Ersatzteilkosten sind nicht niedriger sondern fast doppelt so hoch wie die im Handel - dies am Rande angemerkt. "Defekte Platine" zurück getauscht. Alles in Ordnung. War lediglich der Stecker. So kann man auch Umsatz generieren. Nur der Boomerang kommt mittelfristig zurück. Vaillant hat den Schaden teilweise ersetzt. Ein Stern dazu, aber nicht wegen Service oder gar Kompetenz. Die App funktioniert seit Wochen nicht mehr.

Oh wow - wo soll ich nur anfangen.. Letztes Jahr, am 23.7.24 hatten wir einen Wartungstermin, der am selben Tag (erst im Laufe des Tages & nicht gleich in der Früh) abgesagt wurde, da nur ein Techniker für uns eingeteilt war. Bei uns müssen aber scheinbar zwei Techniker kommen, was für uns absolut kein Problem ist, da unser Außengerät am Garagendach platziert ist. Angeblich wusste das bei der Einteilung niemand, ist aber anscheinend dann doch jemandem am Tag des Wartungstermins eingefallen & darum abgesagt worden. Also ich denke, dass das in den ein oder anderen Unterlagen doch vermerkt sein sollte, da ja das Gerät auch von Vaillant in Betrieb genommen wurde. Als uns der Termin abgesagt wurde, haben wir sehr viel herumtelefoniert, dass an diesem Tag doch jemand kommen solle, was dann zum Glück auch funktioniert hat. (ich habe zu dem Zeitpunkt vor 3 Tagen ein Kind bekommen, war also nicht so fit, mein Mann war beruflich weiter weg & konnte darum nicht zuhause sein & mein Papa hat sich extra für diesen Termin Urlaub genommen) - Es kam EIN Techniker, der meinte, dass es kein Problem sei, alleine auf unser Dach zu steigen. Schlussendlich ist es dann doch gut ausgegangen, zwar mit viel Ärgerei für uns, aber ja. So und jetzt zu unserem letzten Wartungstermin, den wir am 30.5.25 hatten & dann doch nicht hatten. Wie schon bekannt, befindet sich unser Außengerät am Garagendach. - Ja, was soll ich sagen, anscheinend wurde das wieder vergessen. Es kam EIN Techniker, der sofort wieder umdrehte, weil er wegen seiner Höhenangst nirgendwo hinaufsteigt. So etwas muss doch gerade in so einem Job vermerkt sein, dass dieser oder jener nicht auf ein Dach steigt, da wir sicher nicht die einzigen sind, die das Außengerät auf dem Dach haben. Mein Mann hat danach mit einigen Mitarbeitern im Kundendienst telefoniert, die ihm dann gesagt haben, dass er ein bisschen warten soll, weil eventuell doch noch jemand kommen kann. Am Nachmittag wusste er dann, dass an diesem Tag keiner mehr kommen würde. Ich hatte an diesem Tag einen wichtigen Termin mit den Kindern & mein Mann musste sich einen Urlaubstag nehmen, der sozusagen für die Fische war. Zwei Tage darauf hat sich jemand vom Kundendienst gemeldet und meinem Mann mitgeteilt, dass wahrscheinlich Ende Juni jemand zur Wartung kommen wird & der genaue Termin am Montag, 2.6.25 per Email geschickt wird. Mein Mann und ich haben eben (24.6.25) alle Emails durchgesehen & noch immer kein Terminemail bekommen und eine andere Terminbenachrichtigung haben wir auch nicht bekommen. - bis heut 18:00 - da haben wir erfahren, dass morgen (25.6.25) jemand zur Wartung kommen wird. Wenn ich morgen nicht zufällig zuhause wäre, bitte wer könnte sich so spontan einen Urlaubstag nehmen?? Bei meinem Mann wäre das zumindest nicht möglich und bei mir im Normalfall auch nicht. Wir sind auf alle Fälle sehr enttäuscht von diesem Kundendienst. Das würde man sich von einer Markt wie Vaillant nie erwarten, weil ja die Geräte wirklich super sind & man dafür & für so einen Wartungsvertrag echt einiges zahlt… Hoffentlich verläuft der Termin morgen endlich mal ohne irgendwelche Probleme! Ich muss noch sagen, dass die Techniker immer sehr nett & kompetent waren & auch wenn mal einer Höhenangst hat ist das vollkommen in Ordnung (der Arme kann ja nichts dafür), aber dann muss alles passend eingeteilt werden. Falls das jemand von Vaillant liest & neugierig ist, bei wem genau diese Vorfälle waren, wird mein Name wahrscheinlich nicht in der Kundendatei zu finden sein, sondern der meines Mannes. (Benjamin Sandhofer)

Der Vaillant Service hat nur gute Worte von mir verdient! Sie sind schnell was Termin Vergabe betrifft, pünktlich und sehr kompetent. Also echte Empfehlung! Und die Produkte sind ja Marktführer...

Habe eine Luftwärmepumpe gekauft und kann besten Gewissens davon abraten. Es gibt deutlich günstigere Anbieter welche gleichwertig sind. Bei mir kam dazu, dass nach der Innetriebnahme um ~900€ die Heizung nicht funktioniert hat obwohl der Vaillant Mitarbeiter meinte zu 100% es passt alles, musste nach etlicher Zeit in der Warteschleife mit mehrfachen Fehlauskünften dann auch noch ausziehen, hatte Hotelkosten und Zeitverlust, zwei Tage später kam dann ein Techniker und hat die Inbetriebnahme nochmals korrekt vollzogen. Man muss übrigens 4 Stunden Zeitfenster immer einplanen für Technikerbesuch bzw. Warteschleifen am Telefon eben mit Tipps die nicht funktionieren bzw. auch nicht können nach Rücksprache mit Technikern. Als Entschädigung wurde mir von [email protected] lediglich 10% auf die nächste Wartung bis Ende 2026 angeboten, der Techniker meinte jedoch frühestens in 5-10 Jahren nötig. Habe gut 5.000€ mehr völlig unnötig bezahlt zzgl. Zeit- und Geldverlust dann auch noch der Frust und die Verunsicherung. Bei mir konkret schlimm da Kleinkind mit einem Jahr und schwangere Frau zu Hause. Nehmen Sie Abstand von dieser Firma wenn Sie noch können, für mich ist es zu spät.

Service perfekt, Anruf 7 Uhr früh wegen Ausfall der Wärmepumpe. Techniker kam bereits um 10.15 Uhr. Allerdings hätte ich mir für das Ersatzteil (Platine) Kulanz Garantie erwartet. Inbetriebnahme der Wärmepumpe war 21. 11. 2021. Ansonsten sehr zufrieden mit der Heizung!

Seit Jahren einen Wartungsvertrag für meine Gastherme und ich bin damit sehr zufrieden. Kompetente und freundliche Techniker. Terminvereinbarung und Termintreue bestens. Etwas teurer, aber die Qualität stimmt! Und gerade bei der Gastherme ist mir das sehr wichtig.

Der Ton vom Kundendienstmitarbeiter ist einfach inakzeptabel, aggressiv, herablassend und nicht hilfsbereit. Er legt einfach auf, wenn man ihn darum bittet, seinen Ton zu mäßigen.

Ich habe meine alte Gasheizung von Vaillant gegen eine neue Wärmepumpe von Vaillant getauscht - es gab für das alte Modell keine Ersatzteile mehr. Nach der Inbetriebnahme bin ich extrem glücklich. Es war die perfekte Entscheidung.

Ich kann nur sehr positiv berichten. Ich hatte eine defekte Gastherme die leider Wasserverlust hatte und unten rausgeronnen ist. Mir wurde sehr professionell geholfen - und das am nächsten Tag in der Früh. Die Wartung wurde mitgemacht und die Reparatur war super kostengünstig. Vielen lieben Dank an den Techniker und Vaillant für den guten Service.

Ich bin seit 29 Jahren Kunde von Vaillant und war immer mit den Serviceleistungen besten zufrieden. Von der Terminvergabe begonnen bis zu den Arbeiten der jeweiligen Techniker. Ich habe jetzt wieder für meine neue Gastherme vor, einen Wartungsvertrag zu machen.

Ich hatte für heute (10.12.2024) in Wien einen Termin von 7.00 bis 11.00 für eine Wartung erhalten. Nachdem bis 11.05 Uhr niemand gekommen ist habe ich bei der Servicestelle angerufen. Antwort: Man hätte versucht mich gestern telef. zu erreichen um mir mitzuteilen, dass der Techniker ausgefallen ist???? Keine Info auf der Mailbox, keine sms Nachricht, keine Mailnachricht über die Absage obwohl alle Daten bei Vaillant aufliegen. Das ist wirklich ärgerlich und es wurde umsonst ein Urlaubstag verbraucht!

Service wie immer pünktlich und professionell. Besonders bemerkenswert ist das freundliche Auftreten der Service-Mitarbeiter. Kann man nur weiter empfehlen.

Kompetente, freundliche Techniker. Allein das Zeitfenster 7.00 bis 11.00 ist für Berufstätige doch etwas zu lange. Das erstreckt sich über 50% der Tagesarbeitszeit des Technikers. Meine Vaillant Therme ist mitlerweile 23 Jahre alt und funktioniert noch immer bestens und dies nur mit einer Minirep. Vor Jahren.😃

Wir haben seit Jahren einen Wartungsvertrag, 1x jährliche Überprüfung und Wartung jedes Mal in Ordnung. Terminvergabe automatisch mit Möglichkeit zur Änderung. Auch bei Fehleranzeige am Sonntag (kein Warmwasser) innerhalb von ein paar Stunden war der Techniker vor Ort. Techniker und telefonischer Support ohne Beanstandungen.

Meine Erfahrung mit dem Vaillant Werkskundendienst. 1. Termin für ein Gasthermen Service wurde im September einen Tag vorher telefonisch gecancelt da der Techniker krank wäre. Ok, hingenommen - 2. Termin ausgemacht für 26.11. So ich warte seit der früh, jetzt um 15:00 dachte ich mir ich frag mal nach ob da heute noch jemand käme. Was bekam ich am Telefon als Antwort? Genau, der Techniker ist krank. Wollt ihr mich verarschen, ihr habt mich jetzt 2 Urlaubstage gekostet. Lasst die Finger von dem Service, ihr bekommt es bei jeden Installateur mit Prüfung günstiger.

Anlässlich eines Hochwasserschadens ging die Vaillant - Ölheizung nicht. Der Servicetechniker machte sich nicht einmal die Mühe den Brenner anzusehen - sondern konstatierte TOTALSCHADEN - neue Heizung. Vom Heizungstechniker meines Vertrauens wurde ein neuer Brenner - ca € 800,-- eingebaut. Heizung läuft seitdem wieder perfekt. Werde nie einen Servicevertrag mit inkompetenten Mitarbeitern abschließen.

Heuer bei meinem Neubau eine Wärmepumpe von Vaillant eingebaut. Heizung läuft ohne Probleme und wir haben sehr zeitnah einen Termin für die Inbetriebnahme erhalten.

Im Zuge vom jährlichen Service (Wartungsvertrag) arbeitet meine Außenwandtherme, durch die kompetenten und freundlichen Mitarbeiter immer noch zuverlässig! Termin wird rechtzeitig mitgeteilt und eingehalten. Fragen werden verständlich beantwortet.

Ich habe zwei Geräte von Vaillant – bin nur teilweise zufrieden 1.) Gastherme Habe das Exklusiv Produkt gekauft mit der APP Steuerung Die App funktioniert aber man bekommt keine Alarmierung, wenn die Therme in Störung geht – ist ja irgendwie crazy. jetzt musste ich mir ein Zusatzrelais von Vaillant kaufen (140€) damit ich es mir dann mit Shelly (20€) alarmieren kann. Außerdem passt die Beschreibung mit meiner Platine nicht zusammen und man bekommt von der Firma Vaillant keine Schaltpläne – da muss man den Installateur kontaktieren……… Habe diesbezüglich viel Unwillen von der Firma Vaillant erfahren bis ich endlich über Umwegen zur Information gekommen bin – das Argument, dass die Firma Vaillant die Beschreibungen nicht hergeben darf ist nicht in Ordnung, da die Beschreibung bei der Auslieferung auch dabei ist – ist einfach eine Willkür der Firma Vaillant

2.) Brauchwasserwärmepumpe Die Wärmepumpe wird laut einer Information zugekauft deshalb ist die Fehlersuche auch seitens Vaillant schwer Der Fehler ist, dass die Legionellenschaltung nicht funktioniert Mir wurde zwar lang geholfen, als ich aber auf den richtigen Fehler gestoßen bin wurde ich einfach abgefertigt • Zuerst wurde die Platine gratis ausgetauscht. • Mach vielen Mails wurde mir dann mitgeteilt, dass: - ich zu viel Zirkulation in den Warmwasserleitungen habe obwohl ich gar nicht zu Hause war - wurde mir vorgerechnet……. - der Heizstab zu wenig Leistung hat - für meinen Einpersonenhaushalt ……. - die Legionellenschaltung nur funktioniert, wenn man die Boiler Normaltemperatur über 60° stellt ……. (Hier wurde vom Techniker die Beschreibung falsch interpretiert…. ich habe ihn auch darauf hingewiesen!) • Wie ich aber dann darauf festgestellt habe, dass wenn man den Parameter „WWP ein wenn Mindesttemperatur unter 43°“ einschaltet ist, die Legionenschaltung blockiert wird und das auch der Firma Vaillant mitgeteilt habe wurde der Standpunkt der Firma Vaillant nicht verändert – sogar ein Mail an den Vorstand hat hier nicht geändert. Anscheinend will man einfach nichts mehr machen und behauptet es ist alles ok obwohl die Fakten dagegensprechen Ich habe mir nun mit 2 Shellys die Ladung über die zwei PV Eingangskontakte geschaltet um eine funktionierende Legionellenschaltung zu ermöglichen – hier ist noch anzumerken, dass die Beschreibung der zwei Eingangskontakte falsch dokumentiert – Kontakt 1 entspricht Beschreibung Kontakt 2-----

Soll sich jeder selbst ein Bild machen bevor er die Produkte kauft – ist nur schwierig vorher die Beschreibung zu erhalten, weil diese rückt die Firma Vaillant nicht heraus

Einfach super, vom Anfang bis jetzt Das gesamte Vaillant Team samt der Installateure von UNO Haustechnik und unserem Betreuer und Verkäufer der Anlage, Herrn Hriberschek von UNO haben alle das gehalten was uns in der Beratung gesagt wurde. Tolle Beratung, tolle Umsetzung, tolle Einschulung und Inbetriebnahme vom Vaillant Kundendienstberater. Weiterempfehlung 100%.

Am 12. 12. 24 hatten wir den Servicemann zur regelmässigen Wartung im Haus und dafür ca. 400€ bezahlt. Am 27. 12. , dem kältesten Tag des Jahres, Komplettausfall wegen zu geringen Drucks. Ich habe daraufhin die Anlage wieder aufgefüllt und sie geht seither normal. Der Druck kann daher bei der Wartung nicht überprüft worden sein. Man stelle sich nur vor, was passiert wäre, wenn wir auf Weihnachtsurlaub gewesen wären

Kein Warmwasser nach der Garantie meine Therme. Ich habe angerufen und nach einer Lösung gebeten und mir wurde gesagt ich muss einen hohen Betrag ( 200-400€) zahlen für die Wartung. Mal davon abgesehen dass dieser Betrag viel zu hoch ist, gibt es auch keine Möglichkeit auf Ratenzahlung. Wie sollen Menschen in Not handeln? Ohne Duschen kann man keine Arbeit wahrnehmen bzw ausführen, weil man ja duschen muss in da früh. Das ist mit Abstand eines der lächerlichsten Dinge die ich je gehört habe.. keine Ratenzahlung ist wirklich eine Frechheit! Die Wartung was ich vor 2 Jahren hatte war auch ncht wirklich professionel. Aber 300 durfte ich dafür zahlen. Danke

“In unserem Installationsbetrieb setzen wir seit Jahren auf Geräte der Marke Vaillant – und das aus gutem Grund. Ob Warmwasserboiler, Wärmepumpe oder Gasgerät: Die Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit dieser Produkte überzeugen uns und unsere Kunden täglich aufs Neue. Besonders hervorzuheben ist auch der ausgezeichnete Kundendienst von Vaillant. Wir können diese Marke mit voller Überzeugung weiterempfehlen.”