Vaillant Deutschland

The heating pump has been replaced 3 times in two months and the service guys are unable to detect the actual problem. The customer service cancel the service appointment a day before the call.

There is no redressal, eventually had to send a civil notice to rectify or change the system. Let’s see what happens.

But no to Vaillant, waste your money and then spend 4-5 times a day to reset the system in the basement.

Dear Vaillant Germany Belgium technichian are top Notch, bit the management and planning in Belgium is a disgrace. Please do something about it, the don't Care about the customer en the technichian need to take al my frustration om sorry

Don't buy Vaillant boilers. I have to spend more than 500 euros to get it repaired and it's only 2 years old. The only explanation received from their technical service it's that these things happen. They consider it normal. That's why they advise you to spend 160 euros per year to cover all the repairs the boiler will need. Terrible choice!! Totally dissapointed

Service level is 0 the word warranty they don’t know. Keep away from Vaillant.

The great place to work in Spain

Nice

Good

Headquarter of Rabbits!

Berghauserstr50

Sehr Schlechter Kundenservice. Würde da nie wieder was bestellen. Weigern sich ein Ersatz Typenschild ausstellen für ein fast neuen Durchlauferhitzer. Seriennummer Strichcode alles vorhanden. Wäre so einfach für die. Aber man bekommt egal wo Standard Antwort. Wird einmalig mit dem Gerät ausgegeben. Deswegen muss man jetzt über 1000€ ausgegeben für ein anderes Gerät. Bescheuert sowas.

Wer so ein Gerät braucht geht lieber zu nem anderen Anbieter.

Meine Brauchwasserwärmepumpe wurde 2023 eingebaut und in Betrieb genommen. Nach 2 Jahren und 4 Monaten machte sie plötzlich seltsame Geräusche, woraufhin ich einen auf der Vaillant Homepage gelisteten Fachbetrieb beauftragte den Fehler zu finden und die Reparatur durchzuführen. Der Techniker kam zum vereinbarten Termin und sagte mir nach einer kurzen Kontrolle, dass wohl der Kompressor defekt sei. Dies könne er nicht reparieren und er würde daher den Kundendiesnst der Firma Vaillant einschalten, der sich zwecks Terminabstimmung bei mir melden würde. Kurz darauf meldete sich der Vaillant-Kundendienst und am vereinbarten Termin erschien ein Techniker, der feststellte, dass der Kompressor defekt sei. Diese Reparatur könne er aber nicht durchführen, da dies nur durch einen Kältetechniker gemacht werden dürfe. Diese bisherigen Aktiionen haben bereits ca. 400 € gekostet (jeweis ca. eine halbe Stunde vor Ort). Es wurde mir vom Kundendienstzentrum ein Termin für den Klimatechniker mitgeteilt, der pünktlich erschien und den defekten Kompressor in 2,25 h (vom Eintreffen des Technikers bis zu dessen Abfahrt) austauschte. Darüber erhielt ich dann eine Rechnung von 1180 €, wobei die Arbeitszeit mit 525 € abgerechnet wurde, was einem Stundensatz für den Klimatechniker von nahezu 240 € entspricht. Mein Kulanzantrag bei der Firma Vaillant wurde abgelehnt, obwohl die Brauchwasserwärmepumpe nur wenige Monate außerhalb der Garantiezeit lag. Aufgrund dieser sehr negativen Erfahrung kann ich nur jedem abraten, ein Gerät der Firma Vaillant zu erwerben. Und hüten Sie sich den Kundendienst zu beauftragen, es besteht die Gefahr, dass Sie "abgezockt" werden. Für mich steht fest: Nie wieder Vaillant". Schade, dass man nicht 0 Sterne vergeben kann!

Der Vaillant-Kessel ist erst 5 Jahre alt und wurde jedes Jahr regelmäßig gewartet. Leider ist er in der Nacht von Donnerstag auf Freitag ausgefallen. Nach der Störungsmeldung am Freitag wurde mir zunächst ein Termin erst in 4 Wochen angeboten, was mitten in der Heizsaison absolut inakzeptabel ist. Erst nach mehreren weiteren Telefonaten konnte der Termin auf Montag vorgezogen werden.

Das bedeutet, dass ich 3 Tage lang ohne Heizung und ohne Warmwasser war. ❄️🚿 In einer solchen Situation würde ich eine deutlich schnellere Reaktion des Kundendienstes erwarten, insbesondere von einer renommierten Marke.

Kundendienst ist eine Katastrophe. Techniker erscheint zu vereinbartem Wartungstermin einfach nicht, ändert Zeitfenster des Termins ohne Info an mich, keine Reaktion auf Beschwerde. Ich halte diese Firma für irgendetwas zwischen überfordert und unhöflich. Wartungsvertrag besser mit lokalem Handwerksbetrieb abschließen.

Wärmepumpen sollte man besser nicht bei Vaillant kaufen. Mein persönlicher Verlauf wegen deutlicher Geräuschemissionen:

28.10.2024 (Dämmkit installiert) 05.12.2024 19.12.2024 27.10.2025 (Kompressor getauscht) 07.11.2025

Sehr schade, zumal ich 3 weitere Objekte habe in denen eine Wärmepumpe benötigt wird. Vielleicht gibt es Marktbegleiter die das besser hinbekommen.

Gibt andere Hersteller, deren Kundenservice und Firmenpolitik besser sind... Keine Ansprechpartner mehr vor Ort für Fachhandwerker, kein Interesse, Hotline warteschleife teilweise über ne Stunde oder man fliegt gleich raus ....und die anderen ein stern rezen sagen den rest... Zumindest kommt, wenn man nach der Hotline warteschleife nich schon irre is und jemanden erwischt hat der kundendienst noch... Machen wiederum andere Hersteller nicht mehr....

Wir schaffen uns ab, wenn das so weitergeht! Made in germany

Seit 2 Monaten warten wir im Winter auf den Austausch der von Anfang an defekten Heizung und der Firma Vaillant ist es anscheinend scheiß egal, dass wir im Winter kalt sitzen. Mittlerweile ist die ganze Wohnung verschimmelt. Diese Firma und der dazugehörigen Kundendienst sind völlig inkompetent und auf keinen Fall zu empfehlen.

Wie kann es bei einem neuen ecoTEC plus sein, dass plötzlich nach Monaten Warmwasser weiter normal funktioniert und die Heizung plötzlich kalt bleibt, ohne Fehleranzeige? Das ist offensichtlich bei Vaillant durchaus möglich. Da sollte die Software den zu gerigen Strompluss z. B. "L 22 Umlaufwassermenge Heizkreis zu gering" wirklich offen für den Endkunden anzeigen. Stattdessen geht die Anlage Tage oder Stunden ohne offene Anzeige in den Notbetrieb und schaltet dann irgendwann die Heizung ganz ab. Der Neustart hilft, aber nur für einige Stunden oder Tage. Das darf nicht sein. Erst der Werkkundendienst hat die Situation schnell erkannt und ein Zusatzventil eingebaut. Bitte Software nachbessern!

Die Wartung durch unsere beauftragte Heizungsbaufirma verlief zufriedenstellend. Dabei wurde festgestellt, dass die Lüftungsanlage deutlich zu viel Wasser enthält und ich erhielt den Hinweis, die Prüfung Sicherheitshalber direkt mit Vaillant durchführen zu lassen. Beim ersten Termin mit Vaillant wurde der Fehler (Lüfter) zügig identifiziert. Der Techniker hatte das benötigte Ersatzteil jedoch nicht dabei (verstehe ich!); es wurde zugesichert, dass der Fall intern weitergegeben wird. Noch am gleichen Tag meldete Vaillant sich und bot einen Termin in der gleichen Woche an – bis dahin klang alles gut. Im weiteren Verlauf zeigte sich jedoch, dass der nächste Techniker den ursprünglichen Fehlertext erhalten hat, obwohl der Fehler bereits durch Vaillant erkannt war. Es stellte sich heraus, dass der erste Text einfach kopiert wurde. Dadurch hatte der Techniker wieder kein Ersatzteil dabei. Vaillant rief erneut an und bot einen Termin an, der während meines Urlaubs stattfand. Ich legte den Termin auf den 05.01., dem ersten Werktag meiner Rückkehr zu Hause. Im Urlaub erhielt ich eine SMS, mich bei Vaillant zu melden; daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass der Termin nicht gehalten werden kann (Techniker nicht vor Ort, Ersatzteil nicht da). Es folgte eine weiterere Terminplanung für den 09.01., doch erneut kam es zu einer Absage; der nächste Termin wurde auf den 23.01. gesetzt. In der Zwischenzeit sammelt sich Wasser weiter in der Anlage, das Geräusch bleibt laut – die Situation ist nach wie vor nicht zufriedenstellend. Ich fühle mich in diesem Umgang mit Kunden nicht angemessen betreut und frage mich, ob so mit Kunden umgegangen wird.

Рік тому поставив котел vaillant VUW 246/7-2. З самого початку у котлі були клацання з періодичністю 20-30 секунд при нагрівання опалення і води у крані. Викликав сервісника, який вводив в експлуатацію, він попідкручував щось у середині та витяжці, однак не зміг пояснити причини, клацання не припинилося. Звертався до інших майстрів, не знають причини клацання. 21.10.25 звернувся на гарячу лінію vaillant.ua, для отримання консультації, можливо у них вже був такий досвід. Ввічлива менеджер переключила на технічного спеціаліста. Я пояснив йому проблему, двічі пропонував йому надіслати відео де чути проблемний звук. Однак з його сторони не було жодної залученості або спроб до вирішення моєї проблеми. Розмова закінчилася на емоціях. Основні його тези: 1) якщо котел працює, значить з ним все ок; 2) є затверджений допустимий шум 45 децибел. Виміряйте його з спеціалістами, якщо він більший, будемо реагувати і ремонтувати, якщо менший, будете з цим шумом жити далі. Не рекомендую котли Vaillant, а тим більше сервіс підтримки. Купляв як один з найкращих котлів, а по факту найгірший зі всіх, з якими мав досвід користування.

Die ecotecPlus ist ein unfassbar schlechtes Produkt, das nicht erklärbare Fehler produziert und dazu kommt ein nicht vorhandener Kundenservice. Rückruf per Kontaktformular 2 x zugesagt und dann kommt eine völlig nichtssagende E-Mail. Finger weg von Vaillant!

Die Heizung ist top, der Kundenservice könnte besser sein. Wir haben im November eine Vaillant Wärmepumpe mit passendem UniTower in unser Haus eingebaut inkl. komplettem Garantiepaket.

Im Sommer zeigte der Tower einen Kommunikationsfehler und ich rief den Werkskundendienst. Nachdem ein relativ planloser Mitarbeiter keinen Fehler fand, dafür allerdings der Meinung war, dass unser Elektriker etwas falsch angeschlossen hätte (Nur komisch, dass die Anlage nach der Installation von Vaillant geprüft und in Betrieb genommen wurde und danach auch über ein halbes Jahr problemlos funktionierte). Kurzum: Der Techniker legte mir die Anlage still und präsentierte mir trotz komplettem Garantiepaket eine Rechnung von fast 400€. Als mein Elektriker eine Woche später vorbeikam entdeckte er den Fehler: Ein Buskabel IM!! Vaillant UniTower war locker gewesen. Ich schilderte den Fall im Kundencenter und reklamierte die Rechnung. Nach 2 Mahnungen bekam ich endlich einen Mitarbeiter dazu sich bei mir zu melden. Er prüfte den Fall, entschuldigte sich und versicherte mir, dass die Rechnungssumme umgehend zurückgezahlt werde. Nun, dieses Gespräch fand am 1. Oktober statt und ich warte immer noch auf mein Geld. Sämtliche Emails blieben unbeantwortet. Das geht besser!

Die Firma hat unseren Neubau ausgestattet. Innerhalb von 2 Jahren nach Einzug gab es mehrere Defekte an der Wärmepumpe. Obwohl wir nach einem Jahr eine kostenpflichtige Inspektion (über 400€) von der Firma die es eingebaut hat haben durchführen lassen, trat nicht mal 9 Monate später ein Totalausfall auf. Die Firma konnte es nicht selbst beheben und hat die Firma Vaillant geschickt.

Der Techniker hat auf Verdacht einen Kabelbaum getauscht. Nur wenige Stunden später ist die Anlage komplett tot gewesen. Vaillant kam erneut in Person eines anderen Technikers und der meinte, nun wäre die komplette Platine tot.

Ich habe anschließend eine Rechnung über knapp 1300€ bekommen (Kabelbaum 600€ und Platine nochmal 600€). Auf den Hinweis, dass die Platine unmittelbar nach der ersten „Reparatur“ defekt war, wurde nicht eingegangen. Der Zusammenhang liegt klar auf der Hand.

Wir übergeben den Fall nun einem Rechtsanwalt.

Krass. Heizungstotalausfall. Installateur kommt nicht weiter. Deswegen Vaillant Kundendienst: Terminzusage für den nächsten Tag. Heute sind 7 Tage um und noch immer funktioniert die Heizung nicht. Das Gerät wurde 12-2022 montiert. Hände weg von Vaillant.

Prosta usterka wymagała kilka przyjazdów serwisantów, którzy oprócz wyłudzenia pieniedzy niewiedza co robic.(najlepiej wymieniać tyle rzeczy w piecu aż trafia ,voczywiscie za wszystko kasują grube pieniadze)Brak kontaktu w,przypadku zarzadania protokolu, protokół po podpisaniu nie otrzymałem na meila , wprowadzanie klienta w błąd. Po opuszczeniu serwisanta wyszczekana uszczelka w piecu i zalała pomieszczenia,dzwoniąc ponownie do serwisu w celu powrotu serwisanta i naprawie zaproponowano mi termin za 3 dni. Zdecydowanie nie polecam i ostrzegam.

Kundenservice ist eine reine Katastrophe. Wir haben von unserem Heizungsinstallateur eine Stromheizung montieren lassen. Hier liegt wohl eine interne Undichtigkeit vor. Also ein Gewährleistungsfall bei einer niegelnagelneuen Anlage. Büros sind nun kalt. Der Kundenservice meldet sich ne Woche später mit dem Anliegen alle Daten zu prüfen. Wunschtermin (was auch immer damit gemeint ist) ist nicht verfügbar, wird aber angefragt.. wo auch immer die das machen. Man bekommt am nächsten Tag nur eine SMS das man sich melden soll. Wieder da angerufen, wieder alle Daten prüfen müssen. Ich mein die Kontaktdaten ändern sich ja nicht von ein auf den anderen Tag und das Gebäude habe ich auch nicht versetzt. Ok. Servicetechniker soll am nächsten Tag kommen. Zwischen 7.30 und 18 uhr. Tolle aussage, aber man macht alles möglich. Am besagten Tag gegen 16 uhr eine SMS erhalten. Gibt wohl Rückfragen. Wieder die Supportnummer angerufen. Wieder alle Daten abgleichen..... man fühlt sich wie in einer Irrenanstalt. Resultat: Techniker krank. Ok passiert, aber erst ab 16 Uhr? Die Rückfrage der Dame am Telefon dann, welchen Wunschtermin ich haben möchte... Alter verwalter, wo bin ich da gelandet. Termin am folgetag ist nicht vorhanden und am Wochenende müsste ich den Einsatz bezahlen. Neuanlage mit defekt und ich soll den Einsatz bezahlen??? Ich glaub ich bin im falschen Film. Ich überlege gerade die Anlage zurück zu geben und mir eine andere einsetzen zu lassen. Vielleicht können andere Hersteller das besser! Es kann was passieren, ja, aber was ist dass für ein Kundendienst. Der nicht mal eine Kompetenz am Telefon hat und keine adäquaten Infos sowie Termine mitteilen kann oder einen kurzfristig zurückrufen kann wenn Termine abgesagt werden und/ oder verschoben werden müssen.

In nicht mal 8 Jahren zwei Totalschäden unserer Wärmepumpenanlage. Somit soll nun die dritte Anlage folgen…. Bzw. was folgt erfahren wir gar nicht, da wir seit dem Kundendienst Besuch vor über einem Monat auf eine Rückmeldung mit Lösungsvorschlag warten.

Nichts passiert, wir rennen wöchentlich einer Rückmeldung hinterher. Ich habe sowas noch nicht erlebt, ich kann jedem nur empfehlen die Finger wegzulassen. Es sei denn man hat Lust auf explodierende Stromkosten, da man (wenn man Glück hat) nur noch über Strom Zusatzheizung das Haus heizen kann.

Eigentlich ist ein Stern noch zu viel, Kundenservice ist eine glatte 6 !!! Augenscheinlich sind wir ja auch nicht die einzigen mit diesen Erfahrungen. Da hätte ich auch mit Radiatoren 25 Jahre heizen können, was mich dieser Schrott gekostet hat 😡🤬😡🤬😡🤬

was versteht Vaillant von, Vaillant Fachkräfte Habe eine Terme von Vaillant einbauen lassen laut Vaillant sein e Internetseite habe ich ein Heizung Fachberater Firma den Wartung der Terme beauftregt, leider ist nach einiger zeit die Terme Wasser und Heizung ausgefallen und das sehr oft, und dieses Jahr war das auch so sber noch schlimmer den diesmal wurde es sogar im Wohnzimmer am Thermostat angezeigt das die Terme einen Fehler hat sie zeigte F 28 an wir holten den Heizungsbauer er meinte er findet den Fehler nicht und wir sollen zustimmen Vaillant Montur holen . Er war 2 Stunden da und ging wider er meinte er finde kein Fehler und jetzt habe ich eine Rechnung bekommen und da steht das der sogenannte Vaillant handwerker 7 stunden da gewesen und es hat es so abgerechnet Darum lasse ich jetzt die Vaillant Heizungen in unsere imobilien entfernen und Richtige Heizungen einbauen wo winter das warme Wasser und die Heizung geht da kleine kinder uin den Wohnungen leben

Top zufrieden. Haben in unserem Einfamilienhaus und Mehrfamilienhaus Wärmepumpen von euch installiert. Es läuft bisher alles reibungslos. In unserem Einfamilienhaus war aufgrund längerer Bauzeit der controller der sich mit dem hausnetz verbindet veraltet und wurde durch den Support gegen das aktuelle Gerät kostenlos "kostenlos" (unglaublich) getauscht. Das war top. Vielen Dank. Ich hoffe die Anlagen laufen weiterhin so gut wie bisher.

Ganz schlechter Kundenservice. Bereits das 2. Gerät kaputt in kürzester Zeit. Technikertermin wurde nun zum 3. Mal verschoben. Seit zwei Wochen bereits ohne Warmwasser. Am Telefon wird jedes Mal erneut nach Daten gejagt, E-Mail, Telefon, Haustelefon und nach all der Dreistigkeit den Termin 3. Mal zu verschieben, wird gefragt ob man mich zu Werbezwecken kontaktieren darf. Unglaublich!

Wir sind seit vier Jahren Besitzer von drei Vaillant-Geräten – jedes Jahr das gleiche Chaos bei der Wartung. Dieses Jahr war es besonders schlimm: schlecht verständliche Mitarbeiter, nur ein Terminvorschlag, und wenn man da nicht kann, heißt es „wir leiten es weiter“ – danach hört man wochenlang nichts. Der letzte Termin wurde einen Tag vorher abgesagt, obwohl ich mir Urlaub genommen hatte. Ein neuer Termin wurde ohne Rücksprache festgelegt, natürlich an einem Tag, an dem ich nicht kann. Absolut unzumutbar – nicht weiterzuempfehlen!

Unsere Gastherme ist seit fünf Tagen ausgefallen. Einen für morgen zugesagten Termin hat Vaillant heute ohne Angabe von Gründen abgesagt. Der telefonische Kundenservice konnte/wollte nicht weiterhelfen und hat das Gespräch nach wenigen Minuten für beendet erklärt. In Anbetracht der Witterungsverhältnisse ist dieses Vorgehen schlichtweg rücksichtslos und unzumutbar.

Enttäuschend und absolut nicht kundenfreundlich Ich bin extrem unzufrieden mit Vaillant. Ich habe lediglich eine Reklamation gemeldet und zu keinem Zeitpunkt einen Monteur beauftragt. Trotzdem wurde mir anschließend eine Rechnung gestellt, ohne vorherige Zustimmung oder klare Kommunikation. Der Kundenservice ist wenig transparent, reagiert ausweichend und übernimmt keinerlei Verantwortung. Statt einer lösungsorientierten Bearbeitung wird offenbar versucht, dem Kunden Kosten aufzudrücken, die nie vereinbart wurden. So stelle ich mir professionellen Service eines renommierten Herstellers absolut nicht vor. Ich fühle mich schlecht informiert und unfair behandelt. Für mich keine Empfehlung – Vorsicht bei Reklamationen.

Am heutigen Mittag hatte ich ein kurzes Telefongespräch mit einer Dame aus der Zentrale. Zunächst war sie freundlich und hilfsbereit, ich war auf der Suche nach einem bestimmten Kollegen nachdem mein Chef mit ihm via Mail bzgl. einem Angebot in Kontakt stand. Die beiden wollten sich für einen Termin verabreden, deshalb sollte ich mich telefonisch bei ihm melden und das klären. Nachdem der Kollege wohl gerade nicht verfügbar war und ich darum gebeten wurde mich später nochmal zu melden, stimmte ich dem zu und wir verabschiedeten uns. Danach war ich noch einen Moment in der Leitung und die Dame hatte wohl nicht auf dem Schirm, dass das Telefonat noch nicht beendet war. Sie war recht respektlos und meinte etwas in die Richtung „bla bla ja angeblich Kontakt, die wollen sich bestimmt nur vorstellen“. Enttäuschend, dass wohl hinter dem Rücken von Interessenten so gesprochen wird.

Wärmepumpe seit zwei Monaten defekt. Termin vom Kundenservice wurde mal wieder storniert. Der Kunde ist Vaillant völlig egal. Ehrenloser Laden.

Sehr schlechter Kundenservice. Der komplette Kundenservice scheint nach Osteuropa ausgelagert zu sein und die Sprachbarriere verhindert eine zielführende Kommunikation. für Login Probleme scheint es überhaupt niemanden zu geben, der helfen kann oder überhaupt in der Lage ist, den richtigen Ansprechpartner zu vermitteln. Ich versuche seit drei Wochen ein Account-Login Problem zu klären. Dies scheint jedoch über den Kundenservice unmöglich. Ohne Login kein Wartungsvertrag. Wie man an den vielen negativen Bewertungen ablesen kann, scheint es kein Beschwerdemanagement in dieser Firma zu geben. Kann es einem Unternehmen wie Vaillant wirklich egal sein, all die schlechten Erfahrungen, über die Kunden hier berichten, unkommentiert zu lassen? Ich finde das sehr enttäuschend .

Dumm von uns für Vaillant entschieden zu haben, weil wenn die Heizung im Winter ausfällt, braucht Vaillant eine GANZE WOCHE, um festzustellen WANN sie jemanden vorbeischicken können. Aber erst nachdem der Auftrag erteilt wurde, denn vorher können die das nicht beantworten. Und ich dachte Service ginge nicht schlechter...

Das ist die dümmste Heizung die ich hatte. Egal welche Wunschtemperatur eingestellt wird, wird durchgehend geheizt... ich brauche Heizung wenn mir kalt ist und nicht wenn das Gerät niedrigere Temperatur merkt. Ich muss ständig Temperatur drehen🤦🏻‍♀️

Очень даже плохая фирма почти два дня не смог выгрузится не могут между собой определится куда именно выгрузит. Направляют с одного место на другую. На конец то отправили Buchel stasse 54-58.Выгрузили турки пока я зашторился эти чуваки по быстрому везде закрывь все двери чухнули не вернуть мне документы груза. Оценка 0

Der schlechteste Kundendienst , den man sich kaum vorstellen kann. Auf Ersatzteiltermine und einen Kundendiensttermin muss man viele Monate warten. Es gibt auch keine Flexibilität . Ich habe eine Wärmepumpe , wegen des sehr schlechten Kundendienstes rate ich daher jedem, keine Heizung von Vaillant zu kaufen.

Finger weg von Vaillant!

Wir haben im August 2020 eine Sole-Wasser-Wärmepumpe von Vaillant in unseren Neubau bekommen. Die Anlage wurde seit Inbetriebnahme regelmäßig zunächst durch den Heizungsinstallateur unserer Baufirma und danach durch Vaillant gewartet. Die letzte Wartung war erst im Ende Oktober 2023 durch Vaillant Werkskundendienst mit hohe Wartungskosten.

Am 16. Feb. 2024 hatten wir plötzlich keine Heizung und kein Warmwasser mehr und im HTR liegen am Boden grünfarbiges Sole-Wasser auf dem Boden. Vaillant Werkskundendienst bestellt und festgestellt, dass ein Ventil aufgrund eines Haarrisses im Gehäuse undicht geworden war. Dieses Ventil, bestehend aus Metallguss, ist gemäß den technischen Spezifikationen der Anlage KEIN Verschleißteil. Der Techniker sagte uns, dass die Undichtigkeit wohl durch einen Haarriss im Material entstanden ist. Ersatzteil bestellt. Am 20.Feb kam der Techniker nochmals zum Austausch des defekten Ventilteil. Am 22.Feb bekamen wir rakette-schnell 2 Rechnungen, in Höhe von 1334,90 EURO !

Die Anlage ist ja gerade 1,5 Jahre über Garantie und wurde von Anfang an jedes Jahr gewartet worden. Ein Haarriss deutet eindeutig auf einen Materialfehler hin, der mit Sicherheit von Anfang an vorhanden war und somit nicht auf eine normale Abnutzung zurückzuführen ist. Ein solch massives Teil aus Metallguss würde im Normalfall niemals undicht werden, da es keinem Verschleiß unterliegt. Seine Lebensdauer würde die der ganzen Heizungsanlage normalerweise bei weitem übertreffen. Es lag bei der Anlage keine ungewöhnliche Belastung oder unsachgemäße Handhabung vor, die den Schaden verursacht haben könnte. Dass hier ein fehlerhaftes Teil bei der Qualitätskontrolle nicht als solches erkannt wurde, kann nicht uns als Kunden angelastet werden. Wir haben einen Kulanzantrag für die entstandenen Reparaturkosten erstellt. Keine Rückmeldung von der Fa. Vaillant.

Die Anlage hat uns über 11,000 EUR gekostet zzgl. jedes Jahr hohe Wartungskosten. Nach 3,5 Jahren im Einsatz kommt schon so ein Materialfehler und teuere Reparatur.

Ich würde den Kauf von Vaillant Wärmepumpe dringend abraten.

Reparatur Wärmepumpe Vaillant arotherm 115/2. 2024: Lüfter und Platine defekt. Naja, nach 7 Jahren kann das eben passieren. Techniker war überfordert, musste insgesamt 3x erscheinen, dann war der Fehler behoben. 1200 EUR Reparaturkosten. 2025: Kompressor defekt. Für die Feststellung der Vaillant-Techniker, dass der Kompressor defekt ist, habe ich eine Rechnung von 330 EUR erhalten. Spezielle Geräte wurden nicht eingesetzt. Für 30 Minuten, WOW! Dann wurde es unseriös. Der Austausch des Kompressors sollte 3.500 EUR kosten. Der Schock saß tief. Die Vaillant-Techniker schlugen mir eine Neuanschaffung vor. Insgesamt 18.000 EUR zuzüglich Einbau von 1000-2000 EUR, ABER abzüglich der Förderung vom Staat von 35%. Wie bitte??? Eine 7 Jahre alte Anlage ersetzen??? Gehts noch??? Die Techniker traten ähnlich einer Drückerkolonne auf. Danach sollte der Austausch 2900 EUR kosten, nochmals später dann 2900 EUR abzüglich der 330 EUR. Ich war bedient...Ich bin immer noch fassungslos. Nach einer Recherche im Internet, habe ich den Kompressor für 735 EUR bestellt und mit einem Bekannten selbst eingebaut. Bei Vaillant herrscht Goldgräberstimmung was die Reparaturen angeht. Ich nenne das eine gewaltige Abzocke. Also informiert euch, seid kritisch. Ich würde mich auf keinen Fall nochmal für eine Wärmepumpe entscheiden. Die Reparaturkosten nach Ablauf von Garantie und Gewährleistung können Familien in den Ruin treiben. Defekte und Ausfälle natürlich immer bei heftigen Minustemperaturen, ist ja klar! Wenn das die Energiewende ist, von der alle reden, na dann viel Spass...

Eine riesen Katastrophe!

Seit Tagen versuche ich einen Auftrag zu erstellen. Wenn ich anrufe, werde ich auf zum Email Kontakt verwiesen. Auf die meisten emails wird nicht reagiert, andere werden kurz mit weiteren Forderungen beantwortet und im Anschluss ignoriert. Hier läuft einiges schief und eins ist klar, lieber friere ich, als noch einmal eine Vaillant Heizung!

Fachkräfte und Service „par excellence“

Sehr engagierter und termintreuer Kundendienst. Aber das wichtigste für uns als Kunden, ist die exzellente Fachkunde, die wir bei einem Servicefall, an unserer Brennwerttherme kennenlernen durften.

Da diese für uns ausgezeichnete Leistung, nicht auf alle Kundendienstmitarbeiter zutrifft bzw. übertragbar ist, möchten wir -was sonst bei Bewertungen nicht unsere Art ist- uns namentlich bei den Vaillant Kundendienstmitarbeiter bedanken.

Danke Herr Hartmann (Kundendiensttechniker Niedersachsen-Ostwestfalen). Damit wollen wir ihre engagierten Einsätze, nochmals besonders würdigen.

Wir haben uns von Anfang an, bei Ihnen gut aufgehoben gefüllt und können somit ohne Bedenken, ihre Arbeiten und ihr Kundenorientiertes Verhalten, zu 100%, weiterempfehlen.

Fazit: Kompetent, fachkundig, termintreu und was für unseren Auftrag besonders wichtig war, auch sehr flexibel, wie auf unerwartete Vorortverhältnisse reagiert wurde.

Was will man mehr?

Nicht umsonst, hat der Vaillant Werkskundendienst in Deutschland, zum dritten Mal in Folge das Qualitätssiegel „TÜV Service Tested“ „sehr gut“ vom TÜV Saarland erhalten.

Vaillant Gastherme atmotec nach 3 Jahren defekt. Ausdehnungsgefäss ist ausgefallen. Kundendienst von Vaillant kann es nicht reparieren und es werden Ausreden erfunden, warum die 5 jährige Garantie nicht gilt. Schlechtes Produkt und Kundenservice ist ein Totalausfall.

Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf den Vaillant-Kundendienst.

Wir haben im Juli eine Vaillant-Wärmepumpe bekommen. Im nachfolgenden Winter traten dann Vibrationen auf. Nach Rücksprache mit unserem Heizungsbauer stellte sich heraus, dass bei bestimmten Modellen eine Isolierung fehlt, die zu Eisbildung führt. Der dann entstehende Kontakt zum Gehäuse erklärt die Vibrationen. Der Heizungsbauer konnte das Problem anhand der Gerätenummer eindeutig feststellen und schaltete den Vaillant-Kundendienst zur Nachbesserung ein, eine Isolierung sollte nachgerüstet werden, das Problem war offenbar auch bekannt und nicht neu. Soweit so gut, so etwas kann ja vorkommen.

Die Organisation des Kundendienstes bei Vaillant entpuppte sich allerdings als katastrophal.

Es begann damit, dass sie die Mitarbeiterin am Telefon im unfreundlichen Ton verlangte, dass für den anvisierten Tag den ganzen Tag jemand von uns bereit sein müsse. Eine Uhrzeitvereinbarung sei nicht möglich. Das finde ich bei einer Nachbesserung schon recht unverschämt und rechtlich mindestens problematisch. Erst auf mein Drängen hin wurde das Zeitfenster auf einen halben Tag verkürzt. Dann kam der Monteur - und wusste von nichts. Dementsprechend hatte er keine Teile da. Ergebnis für uns als Kunden: einen halben Tag blocken für eine Erkenntnis, die bereits vorher da war.

Einen Tag später kam dann vom Kundendienst eine Mail, dass der Auftrag erledigt worden wäre. Wie bitte? Man hatte doch nicht einmal angefangen! Daraufhin habe ich eine entsprechende Mail geschrieben mit der Bitte um Stellungnahme und einen kurzfristigen Termin mit Uhrzeit. Man antwortete, dass man dazu noch Zeit bräuchte. Die Stellungnahme ist bis heute (über 3 Monate) nicht eingegangen, was mich jetzt zu dieser Bewertung veranlasst.

Etwa 5 Wochen später jedoch hatte ich dann den Kundendienst auf meinem AB, dass der Monteur in 30 Minuten da wäre! Der Termin war jedoch nicht mit mir abgesprochen worden. Parallel hatte man sich dann wohl auch beim Heizungsmonteur gemeldet, der wohl dafür sorgen sollte, dass jemand bei uns zuhause ist. Welch eine erneute Unverschämtheit, welch ein Chaos. Auch der Heizungsbauer hat dann ein "deutliches" Telefonat mit dem Vaillant-Service geführt. Durch Zufall konnte ich kurzfristig umdisponieren und tat es auch, um nicht noch länger mit diesem Service umgehen zu müssen… Die Arbeit der Monteure war - so weit ich das beurteilen kann - okay, zum Glück besser als die Organisation dahinter. Sie tun mir leid, da die Kunden schon nörgelich sind, wenn die Monteure auf den Hof fahren. Ich hoffe sehr, dass die Wärmepumpe nun wie vorgesehen läuft und ich nie wieder mit dem Vaillant-Service zu tun haben muss.

Ich finde eine solche organisatorische "Leistung" komplett ungenügend. Ich dachte, Qualität bei einem deutschen Unternehmen gekauft zu haben. Der Service entspricht dem nicht ansatzweise. Ich höre schon wieder Gejammer aus der deutschen Wirtschaft, dass man es ja so schwer habe. Hier sieht man jedoch, dass Vaillant sich selbst zerstört. So kann man mit Kunden einfach nicht umgehen, auch wenn die Geräte möglicherweise gut sind.

Sehr schlechte Qualität. WW-Speicher nach knapp 3 Jahren defekt. Mutmaßlich ein Produktionsfehler. Korrosion an den Anschlüssen. Die Monteurfirma hat die richtigen Materialien/Dichtmittel verwendet. Diese vermutet, dass die Beschichtung im Werk nicht richtig aufgetragen wurde. Die Anfrage (Nr. 12275661) wird seid knapp 2 Monaten nicht beantwortet.

Nach 6,5 Jahren musste der Wärmetauscher unserer Vaillant Wärmepumpe erneuert werden. € 2.000 für die Montageleistung - die Materialkosten hat Vaillant übernommen. Das ganze hat sich über sechs Wochen hingezogen und für jeden Termin wurden wir gleich dreimal von Kundendienstmitarbeiterinnen angerufen, von der die eine nicht wusste was die andere schon gemacht hatte. Alles insgesamt wenig erbaulich - daher nur drei Sterne.

Absoluter Albtraum als Techniker mit diesen Geräten zu arbeiten. Der Telefon Support lässt dich über 30 min in der Warteschleife. Ich kann wirklich niemand diese Firma empfehlen.

Ein Stern ist noch zuviel. 3 Wärmepumpe kaputt innerhalb von 6 Jahren!!! Kundendienst rührt sich nicht...geht an einen Anwalt nun!

Ich ärgere mich, dass ich nicht vor dem Heizungskauf hier bei den Bewertungen geschaut habe, denn diese bestätigen mein Bild. Vor 2,5 Jahren eine neue Vaillant Heizung beim Platin Händler gekauft und installiert. 3 Monate nach Garantiezeit der Warmwasserbehälter defekt.

8 E-Mails über das Kulanzcenter, sowie 2 über das Beschwerdewesen bleiben seit 3 unbeantwortet. Eine Hotline vom Backoffice gibt es nicht, nur vom Kundendienst und die haben angeblich keinen Draht zum Backoffice.

Zusammenfassend: Qualität mangelhaft, Kundenservice nicht vorhanden.

Lange Rede, kurzer Sinn: Nie wieder Vaillant!

Neue Arotherm Plus Wärmepumpe im Juli 2024 eingebaut. Im ersten Winter Probleme wegen Verdampfer. Nach Reklamation sehr kompetenter und zügiger Service durch Vaillant mit Austausch des Außengerätes. Die neue Arotherm läuft bestens. Wir sind sehr zufrieden!

Kundenservice sehr bescheiden. Endkundenanfragen werden nur beantwortet mit: "Wenden Sie sich an Ihren Fachhandwerker". Als technisch interessierter und versierter Konsument fühle ich mich ignoriert und für dumm verkauft.

Nie wieder Vaillant!!

Wir haben uns im September 2022 eine neue Gasheizung einbauen lassen. Es traten dann sehr starke Geräusche im Rohrsystem und den Heizkörpern auf. Die Geräusche / Druckschläge waren so laut, dass man dadurch Schäden am System befürchten musste. Nach nun über 2 Jahren und unzähligen Besuchen des Werkskundendienstes wurde der Fehler gefunden. Ein Spültest der Software verursacht dieses Geräusch. Zur Beseitigung der Geräusche wurden zwei Lösungen mitgeteilt:

1. Die RTL- Ventile der Fußbodenerwärmung voll aufdrehen, bei Bedarf auch die Thermostatventile der Heizkörper auf Stufe 4

2. Einbau einer Hydraulischen Weiche

Da Punkt 1 logischerweise mit einem erhöhten Strom- und Gasverbrauch verbunden ist, kam diese Möglichkeit nicht in Frage. Wie kann im übrigen eine Fachfirma nur mit solchen Lösungsvorschlägen kommen. Da brauch man dann ja keine Regelung mehr. Wir haben uns dann für den Einbau einer hydraulischen Weiche entschieden. Auf den erheblichen Kosten dafür sind wir sitzen geblieben, da die Firma Vaillant natürlich nichts verkehrt gemacht hat. Außerdem sei – Achtung jetzt kommt der Knaller; Stellungnahme der Firma Vaillant: „Aufgrund der bereits gewährten Kulanz für den Einsatz unseres Werkskundendienstes haben wir keine Möglichkeit, Ihnen eine weitergehende Kulanzlösung anzubieten“ Die bringen Geräte in den Umlauf, die nicht wie die Vorgängermodelle tadellos funktionieren und mängelbehaftet sind und versuchen dann auch noch Ihre selbstverschuldete Fehlersuche als großzügige Kulanz zu verkaufen. Eine echte Frechheit, was hier gespielt wird! Wir hatten uns auch eine Wärmepumpe von Vaillant anbieten lassen. Gott sei Dank haben wir das nicht umgesetzt. Die kriegen ja noch nicht einmal eine Gasheizung zum Laufen, was wäre da wohl raugekommen? Nach über 20 Jahren werden ich nun den Werkskundendienst für die jährlichen Wartungen nicht mehr beauftragen. Finger weg von dieser Firma.

Unzuverlässige flexoTHERM exclusive WP, schlechter Service, smart grid ready (SG-Ready) aber doch nicht

Ich habe eine Vaillant VWF117/4 im Neubau einbauen lassen und bin Maßlos enttäuscht! Die WP ist in 18 Monaten 7x ausgefallen. Heizungsbauer und Vaillant Techniker waren je 4x vor Ort und haben nach einem Fehler gesucht und auf Verdacht Teile getauscht.

Leider hatten wir NIE eine Warnung (akustisch) an der WP noch über das Onlinemodul am ebus in der APP.

APP zeigt alles ok, Display an der Heizung zeigt Fehler. Einmal ausschalten einschalten, dann geht es wieder. Kein echter Fehler zu finden.

Wir hatten schon alles. Nur kaltes Wasser warmer Boden, kaltes Wasser und kalte FBH im Winter aber auch schon ungewolltes volles Heizen mit hoher Vorlauftemperatur im Sommer.

Im alten Haus hatte die Ölheizung in 12 Jahren keine einzige Störung.

Bei der Vaillant flexoTherm exclusive VWF 117/4 trauen wir uns im Winter nicht länger wegzufahren, weil die WP bei Ausfall nicht effektiv und verlässlich warnt und ein Ausfall jederzeit vorkommen kann.

Zweiter Mangel. Vaillant trägt das SG-Ready logo, welches eine smart grid Interoperabilität mit einer PV-Anlage verspricht. Meine jetzt installierte PV mit Batteriespeicher hat die im Standard geforderten zwei Relais mit denen der WP 4 verschiedene Szenarien mitgeteilt werden können. Mein Heizungsbauer weiß nicht wie und Vaillant hat erst nach langem hin und her damit rausgerückt, dass die Pins maximal anstoßen können, dass der Wasserspeicher auf die eh schon eingestellte Temperatur gebracht werden kann. Nichts mit extra Aufheizung über die normala Temperatur hinaus. Auch die FBH kann nicht extra getriggert werden. Das ist schlichtweg eine Frechheit hierzu SGready zu sagen.

Ich werde versuchen meine WP zu wandeln, denn das ist keine akzeptable Qualität und kein akzeptabler Kundendienst.

Einfach richtig laute und schlechte Wärmepumpen bei denen gerne mal, aus eigener Erfahrung heraus, die Kompressoren nach 2-3 Jahren defekt sind.

Danke zudem für die Zerstörung unserer absoluten Ruhe im Garten durch Ihre AroTherm unserer Nachbarin. Ich kann die Anlagenfrequenzen sogar im Haus bei mir hören trotz 50cm starken Wänden, 3-fach verglasten Fenstern, >10m Abstand, 2m hoher Hecke und >90 grad Austrittswinkel! Geht’s noch Vaillant??! Wie schafft ihr die Lärmemissionsgutachten? Kauft ihr euch die?

Genau durch so eine schlechte Technik gerät die Wärmepumpe in den Verruf bei den Menschen. Unsere neue Weishaupt Wärmepumpe hört (wirklich!) niemand!

Wir haben eine Wärmepumpe von Vaillant, die auf unserem Flachdach installiert ist. Seit der Inbetriebnahme kam es zu massiven Geräuschentwicklungen, weshalb wir mehrfach den Kundenservice von Vaillant kontaktiert haben. Leider wurden wir immer wieder vertröstet und es wurden keine konkreten Lösungsvorschläge unterbreitet. Am Montag, den 16.06., kam schließlich ein Servicetechniker zur Reparatur. Seitdem funktioniert die Wärmepumpe jedoch überhaupt nicht mehr und springt nicht mehr an. Es wurde der Heizstab mit „S21 Überbrückt“ sodass dieser laufen sollte. Dies funktioniert leider nicht. Aktuell sitzen wir mit einem Neugeborenen und einem Kleinkind ohne warmes Wasser zuhause. Bislang wurden uns keine Lösungsideen angeboten, was die Situation für uns sehr belastend macht. Ich hätte mir von einem renommierten Unternehmen wie Vaillant mehr Engagement und eine schnellere, nachhaltige Problemlösung gewünscht. Nie wieder Vaillant.

Wir haben im Dezember 2022 eine Wärmepumpe von Vaillant in unseren Neubau bekommen. Letztes Jahr im Oktober wurde das System das erste mal von Vaillant gewartet. Letzte Woche ist die Heizung komplett ausgefallen mit mehreren Fehlercodes. Der Vaillant Kundendienst lässt bis heute auf sich warten. Ich habe noch nicht mal einen Termin. Bei Nachfragen über die Hotline heißt es immer wieder der regionale Kundendienst ist informiert und meldet sich bei mir, mehr können Sie nicht machen. Leider meldet sich bei mir niemand. Jetzt sitzen wir im Winter mit 2 Kleinkindern und einem 3 Monate alten Baby zu Hause und warten darauf, dass wir irgendwann einmal einen Termin erhalten um unsere neue Wärmepumpe reparieren zu lassen.

Nie im ganzen Leben würde ich mir mehr irgendwas von Vaillant einbauen lassen.

Der Kundenservice ist leider ein Totalausfall.

Ich würde wirklich gerne endlich die Wärmepumpe in Betrieb nehmen indem Haus indem ich bereits wohne aber der Kundendienst von Vaillant ist eine einzige Katastrophe und führt dazu dass die nächste Wärmepumpe definitiv nicht mehr von Vaillant kommt

Terminvergabe zur Wartung 14 Tage mit der Zeitspanne von 7:30-18 Uhr. Aber der Monteur war sehr gut, allerdings hatte er die falsche Anschrift was durch seinen Anruf geklärt werden konnte. Er war sehr freundlich und verrichtet seine Arbeit perfekt. Da wir aber nach 4 Wochen noch keine Rechnung hatten, haben wir nachgefragt aber telefonisch konnte man uns nicht weiterhelfen. Es hieß wir müssen übers Internet alles ins Kontaktformular eingeben. Aber hier leider keine Rückmeldung von Vaillant. Plötzlich kam eine Mahnung wobei in der Anschrift war alles falsch, war, nur weil der Briefträger uns gut kennt, kam er auf die Idee uns zu fragen. Versucht bei Vaillant telefonisch das zu regeln, wobei die Dame sehr unfreundlich wurde, und um Richtigstellung des Namens und der Anschrift gebeten. Angeblich kann dieses wieder nur über das Kontaktformular geändert werden. Habe es versucht mal sehen ob das klappt. Ich finde das einen sehr schlechten Kundenservice vor allem weil es Fehler von Vaillant waren. Also die 2 Sterne nur wegen dem guten freundlichen Monteur, der Rest ist keinen Stern wert.