Vaillant Group Austria GmbH - Vertriebsbüro Traun

Fahrer von Wagen 1775 sollte seinen Führerschein verlieren, Gefährdung für den Straßenverkehr. Firma sollte besser schauen ob Fahrtüchtigkeit besteht.

Ich hatte ein Problem mit meiner Gastherme (niedriger Wasserdruck, nichts schlimmes daher nicht über die Notfallhotline). Habe das Online Formular ausgefüllt und Heute am nächsten Werktag hat mich eine nette Dame angerufen das Heute noch ein Techniker kommen kann wenn ich Zeit habe. Der Techniker war sehr pünktlich und freundlich, war lange da weil leider das Ersatzteil defekt war. Aber ein Kollege brachte dann ein neues. Ich musste als Wartungskunde nur das Ersatzteil aber nicht die Arbeitszeit (4 Stunden) bezahlen was ich mehr als Fair finde! Bin bis jetzt immer zufrieden, auch die Wartungen erfolgen immer pünktlich.

Standen ohne Termin quasi vor der Tür (Terminfindung war noch offen beim Vaillant Kunderservice)

Techniker Herr Spiessberger war TOP! Fachlich wirklich gut aus, da gibts nichts!

Anfahrtspauschale für 5min Fahrt waren Brutto 150€! Zusätzlich zu 50€ pro 1/4 Stunde Arbeit.

Leider dann hier doch sehr Teuer. Ich verstehe eine Anfahrtspauschale aber das liegt wirklich naher der Abzocke.

Aufgrund der Tatsache, dass die Terminfindung komplett übersehen wurde und die Kosten für die Anfahrt imens hoch sind, keine Ersatzteile dabei waren (dies aber wirklich gut in der E-Mail beschrieben wurde, was defekt ist) gibts nur 2 Sterne, auch wenn der Service techniker spitze war (das erwartet man aber auch)

Kurz nach unserer Wartung hatten wir permant eine Störung des Co2 Sensors. Wir bekamen zwar rasch einen Termin, wovon ich aber auch ausgehe wenn ich kein Warmwasser habe, jedoch ist es nicht möglich sich halbwegs genau Termine zu vereinbaren das wurde mir auch sehr schnippisch am Telefon gesagt. Dass sich bei uns jetzt wieder jemand Urlaub nehmen muss ist komplett egal. Ich bin wirklich verärgert, dass man es nicht auf die Minute genau sagen kann ist mir klar aber ein Spazi von 3,5 Stunden ist absolut überzogen. Kundenfreundlichkeit Fehlanzeige

seit 3 Tagen sitz ich nun mit meiner neugeborenen Tochter bei 19 Grad im Haus. Heizung ist ausgefallen bzw funktioniert offenbar nicht und ihr unkompententes und unfreundliches Team schafft es nicht einen Servicetechniker zu schicken. Ich habe kein Verständnis dafür dass es nicht mal einen Termin gibt nach unzähligen Anrufen und extremer Wartezeit. Aber das ist offenbar normal wenn die Garantie nun den 6 Tag abgelaufen ist. Die Wärmepumpe defekt ist. Qualität und Kosten sollte man in Frage stellen. Bin absolut enttäuscht über einen solchen Umgang mit Kunden.

Angerufen am 18.12 ….. jetzt Termin für 27.12 bekommen. 😂

Nach erneuten urgieren hat sich diesmal eine sehr nette Dame gemeldet. 1 Stunde später ist ein absolut fabelhafter Servicetechniker gekommen und hat das Problem gelöst. Trotzdem 3 Tage Vorlauf Zeit bis zur Lösung ist einfach zu lang.Und nicht tragbar für den Endkunden

So viel zum „Notdienst“ : Unser Brenner viel aus mussten dann ende November eine Woche lang im Kalten sitzen und nun zwei Wochen nach der Reparatur wird von Vaillant ein Verschleißteil getauscht, dann vergisst der Monteur sein Messgerät im Brenner und kommt am nächsten Tag nicht wieder, dazu fällt wieder der Brenner aus. Der Termin ist erst wieder in einer Woche obwohl der Fehler von Vaillant nicht behoben wurde. Mieser Service, den während den Feiertagen die Menschen im Kalten sitzen lassen kann man nicht Notdienst und 24h Service nennen.

Absolut überheblich und mieser Service. Hatten ein Problem mit unseren Voratswasserheizer, also Kundendienst angerufen. Schon beim Terminvereinbaren waren Sie absolut desinteressiert. Am Tag der Begutachtung sah er den Heizer und sagte im nächsten Monat "Ist defekt, machen wir nicht, kümmern Sie sich um einen anderen Installateur" Bei genauerer Hinterfragen was genau defekt ist bzw. ob es eine Lösung seitens Vaillant gibt (natürlich mit Bezahlung und Neuinstallation), sah er uns nur und wimmelte uns einfach ab das es nicht sein Job sei. Würde jeden empfehlen wenn er was braucht einen kleinen Installateur innerhalb von Linz zu suchen, alle tausend mal besser als Vaillants Kundenservice.

Wir haben unsere Vaillant Wärmepumpe seit ein paar Jahren und zu Beginn war der Wartungsservice sehr gut. Wir wurden sogar angerufen wenn die Wärmepumpe einen angezeigt hat. Das ist jetzt leider vorbei, ausgesprochen miese Hotline mit ewigen Wartezeiten. Ich hoffe dass Vaillant das Wartungsservice möglichst bald wieder auf die Reihe kriegt.

Überteuert, bevor gearbeitet wird muss man bereits unterschreiben dass man auf jeden Fall zahlt, und das sofort vor Ort! Preis wird einem als Privatkunde als Nettobetrag + Steuer genannt (vermutlich damit die Facharztpreise für den Installateur nicht so hoch klingen).

Wartung scheinbar ok, ich kenne mich ja nicht aus.

jeder auf der Suche nach einem neuen Heizgerät sollte unbedingt die Finger von der Fa. Vaillant lassen. Bei der ersten Investition macht das Ganze noch einen brauchbaren Eindruck. Aber wehe, es geht etwas kaputt! Mieser Service, ewige Warteschleifen und unkooperative Reklamationsabteilung sind noch das wenigste. Völlig überhöhte Ersatzteilpreise und fiese Monteurskosten machen den Betrieb einer Vaillant-Anlage zu einem langfristigen Ärgernis und einem enorm kostenintensiven Betrieb. Geht die Heizung am Wochenende im tiefsten Winter kaputt, ist man gezwungen haltlose Zuschläge, überteuerte Ersatzteile und lange Wartezeiten in Kauf zu nehmen - natürlich wird eine Reparatur nur gegen Vorkasse ausgeführt, so dass man sich kaum gegen das Gefühl der Erpressung wehren kann, frei nach dem Motto: "Zahle sofort oder friere weiterhin!" Als Reklamationsantwort soll man sich dann auf einen Wartungsvertrag einlassen, obwohl der Defekt (Elektronik) mit einer Wartung nicht zu verhindern ist. Der Verdacht der geplanten Obsoleszenz lässt sich nicht verhindern. Nochmal: Finger weg von Vaillant!

Edit nach der Antwort unten: der Stehsatz unten macht es noch schlimmer und ist nur eine Kopie der anderen Antworten von schlechten Bewertungen. Auf der info-Adresse erhält man trotz zweimaliger Versuche erst verspätet eine Antwort. Die löst aber nicht das Problem. sondern es wird einem ein Wartungsvertrag angeboten. Zwischenzeitlich habe ich mit einem Gruppenleiter der Reklamationsabteilung telefoniert, sein Aussage zu dem Thema: "man muss eben damit leben, dass die Kunden unzufrieden sind!" Eigentlich erwartungsgemäß.

Kundenzufriedenheit, guter Service und angemessene Reparaturkosten sind kein Ziel von Vaillant. Dieses Unternehmen sollte man meiden.

Hatte mir auf dem super tollen web Portal innerhalb 9 Monate einen Termin zur Wartung meiner Therme ausgemacht , zum ersten Termin ist gar keiner erschienen , und der 2te Termin wurde 3 Tage vorher von ihnen abgesagt.In 6 Wochen wäre der nächste freie Termin !?! Suche mir eine Andere Firma für die Wartung , werde auch allen meine Nachbarn und Freunde abraten Vaillant zu nehmen !

Warum muss man sich, wenn man ein Problem mit der Heizung hat durch ein Callcenter wählen, quälende Werbebotschaften anhören, mit inkompetenten Frauen herumdiskutieren? Die 1 wählen oder die 2..... Aber egal, die nächste Heizung wird garantiert keine Vaillant mehr, sondern eine mit Service vor Ort. OHNE CALLCENTER UND WARTESCHLEIFE

Nix mit schneller Hilfe!!! Wartezeit in kalter Wohnung bis zu 3 Tagen. Arrogantes Hotlinepersonal. Kein Entgegenkommen bei Termine. Null Sterne wäre besser.

Wir haben schon seit Jahren in unserer Mietwohnung eine Gastherme von Vaillant und haben einen Wartungsvertrag direkt beim Hersteller abgeschlossen. Einen Thermenservice lassen wir einmal jährlich von einem Mitarbeiter des Werkskundendiensts durchführen und sind sehr zufrieden mit den Leistungen.

Unfreundlich, hochnäsig, teuer, wollen nur Bargeld, erzählen irgendwas und wenn man als enkeltochter nachfragt weiß keiner was!

Würde ich nicht empfehlen!

In Linz der kleine Installateur ist höflich, hilfsbereit und kommt auch gleich!

Unsere Gastherme ist ab und an unser Sorgenkind, aber es hat der Vaillant Techniker wieder mal geschafft alles bestens zum Laufen zu bringen und unsere Thermenwartung hat sich zum Guten gewendet, ich finds gut, dass man sehr schnell einen Termin bekommt, alle fachlich immer sehr kompetent sind und hilfsbereit - das ist wirklich top.

Reagieren ewig nicht und verschieben bereits zugesagte Wartungstermine mit der Begründung "Das Gerät funktioniert ja." Unter jeder Kritik.

Danke für nichts sitzen zuhause mit 2 kindern keine Heizung kein warmwasser auch noch zusätzlich ein Geschäft im haus . Auf Hilfe wartet man vergebens

15 Minuten Warteschleife. Dann nochmal 4 Stunden warten bevor sich jemand wegen Termin meldet. Professionelle Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Fa. Vaillant, Hr. Philipp Poandl ist ein sehr bemühter und voll engagierter Berater! Besuch auf der Welser Messe!!

Der interessierte Privatkunde wird hier nur verarscht. Die Installateure machen nochmal dicke Kohle...... Schade!!!!

Sehr freundliches Empfangs Personal.

Wartung Brandschutz (Facilitec) durchgeführt

Service Angebot nicht gehalten, am Telefon abweisend, überteuert, nur an Großkunden interessiert. Das flasht schon mal ordentlich

Unprofessionalität und Inkompetenz sind leider die einzigen Erfahrungen die wir mit Produkt und Kundendienst machen durften.

Schneller und guter Ersatzteile, Technischer Service

Absolut super Leute die das führen

Tolles Service und Prompt

Gute Terminplanung

Sehr enttäuschender Service. Meine Wärmepumpe (Baujahr 2023) ist bereits zum zweiten Mal defekt und läuft derzeit nur im teuren Heizstab-Notbetrieb, wodurch hohe Strommehrkosten entstehen. (Ersatzteile lieferung ca 2 Monate) Trotz Premium-Servicepaket habe ich auf meine E-Mail bisher keine Rückmeldung erhalten. Wenn es um Wartung geht, ist Vaillant sehr pünktlich – aber bei Problemen fühlt man sich als Kunde leider allein gelassen. Eine Weiterempfehlung kann ich unter diesen Umständen leider auf gar keinen Fall aussprechen.